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保安公司如何加強品牌建設

發布日期:2019年2月1日 已被瀏覽 344次

在我國市場經濟逐步走向成熟的今天,品牌時代已經到來,品牌意識早已深入人心。品牌的有力競爭能夠為企業帶來更長遠的利益。保安企業品牌形象的塑造,對保安企業發展起著至關重要的作用。在激烈的市場競爭中,保安品牌企業做強做大,是個系統工程。當前,大多數保安企業仍然畫地為牢,常依據地域加以區分,而非依靠品牌增強企業辨識度。在品牌核心價值方面,往往對品牌的核心價值沒有精確提煉。筆者嘗試通過打造服務品牌、人才品牌、科技品牌、文化品牌,探索保安品牌企業做強做大的途徑。

一、保安品牌企業發展中面臨的問題。

(一)人員素質偏低。保安從業人員的整體素質不容樂觀,老齡化程度日趨顯現,職業化建沒水平不高,部分隊員責任意識差,工作不過硬,法律意識淡薄等問題突出,個別員工服務態度不嚴謹,文明禮貌意識不強,履職能力不合格,給各級管理帶來了難度。

(二)服務質量不高。保安從業人員素質偏低直接導致服務質量難以滿足客戶單位的要求。加之行業吸引力不足,保安員流失率較高。在原來的保安員流失后,保安企業需要重新找合適的人員來頂替暫時空缺的職位,在新老員工交替期內的服務質量會有所下降。近年來,保安服務項目已從過去的雙方約定簽約方式走向了市場公開招投標。為了爭奪市場,部分保安企業在招投標中,互相壓價,進行惡性競爭。而這些低價中標的保安企業,為了彌補損失,往往采取降低保安服務質量,減少人員等方式以期蒙混過關,最終導致保安服務質量降低。

(三)技術含量較弱。當今已是信息化處理、網絡化交流的新科技社會,但目前,我國保安企業在技術防范領域基礎薄弱,真正擁有自主知識產權的高新技術項目極少,大多并不具有高新安防技術研發能力,專業人才匱乏,制約了保安企業進一步提升科技競爭優勢和服務檔次的步伐,--旦進入國際市場,將很難與具備高新技術的境外保安企業進行直面競爭。

二、保安品牌企業做強做大的途徑分析。

(一)打造服務品牌。

服務質量體系是企業品牌形象建設的重要方面。一個企業的品牌形象是多方面潛移默化地傳達給消費者的,質量是品牌的基石,所有強勢品牌最顯著的特征就是質量過硬。打造服務品牌,是塑造保安企業品牌形象的重中之重。保安服務是一個宏觀的概念,具體到客戶需求就要區分行業類別、地域環境、服務范圍乃至執勤標準等細節。保安企業要打造具有特色的服務品牌,就要針對客戶的實際需求,在提供定通用標準服務的同時,為不同客戶量身定做個性服務項目,在個性化管理、差異化服務上下功夫。同時,保安企業不僅要做到服務質量上乘,更要體現鮮明特色,在產業布局上要實現保安、物業、技術保障、綜合維保一體化套餐式服務與普通門衛、巡邏、護衛等常規駐點保安服務相結合,如人防保安與押運一站式服務、聯網報警優惠套餐,等等,改變業務結構相對單-的不足之處,提高自身服務內涵,提升經營收益率,在服務檔次和范圍等方面充分運用智能化設施設備實現一體化運作、全方位監管。

如何拓展和延續業務在很大程度上取決于客戶滿意度,保安企業要完善與客戶溝通交流的平臺,組建保安客服熱線,成立專職市場經營管理部門,主動出擊參與社會化項目的招投標,調研摸底當前市場的實際需求,摸清同行競爭對手的基本情況,分類匯總和分級管理各行業客戶信息,暢通溝通渠道,指定專人定期跟蹤回訪,督促相關部門]認真開展客戶滿意度調查,妥善處理客戶訴求,主動上門溝通交流業務合作中的難點疑點問題,開展客戶座談會和聯誼活動,通過這樣不間斷、滾動式的雙向交流來培育良好的合作關系,保持老客戶群體的忠誠度,提高對潛在客戶的吸引力。

保安服務業務尤其是人防駐點保安隊和武裝守押服務于社會各行業,服務環境相對分散,呈現點多、線長、面廣的特點,保安企業既要發揮各級管理骨干的示范引領作用,也要持續加大對崗位員工的勤務紀律督查和績效考核力度,組織專兼職督察人員開展檢查,對違紀違規行為,情節嚴重的要視情追究相關管理責任,讓基層時刻繃緊嚴格遵守紀律規章這根弦。為此,南昌市保安服務總公司專]成立督察部,派遣專職督察員對各崗點的隊伍形象、履職情況進行督察,對違紀違規行為及時指正,提出整改意見,走在客戶前面,作為一面鏡子,督促自身切實提高服務質量。

(二)打造科技品牌。

對保安企業來說,提高科技含量,增加產業附加值是大勢所趨。保安企業若想擺脫傳統經營產業成本高的劣勢,不斷發展壯大,就要對傳統產業進行必要的深度調整和升級改造,依靠高新技術和現代化企業管理理念,不斷推動企業向科技創新、經營創新的方向發展。

作為傳統的人防保安服務產業迫切需要高效率管理、高質量服務和智能科技化裝備,用新的經營管理模式創造新的經營效益,真正增強業務發展內涵,保持與時俱進的發展態勢,推動業務向著既定的航標破浪前行。因此,保安企業要繼續投入資金和技術力量,采用物聯網、大數據和云計算等科學技術,培育和引進高新技術人才,建設完善企業信息化管理系統和保安服務管理系統兩大技術平臺,對各工作環節全面推行網絡智能化管理和標準化作業,為保安企業服務項目提供高新技術支撐,形成主營保安服務與創新安防科技齊頭并進的良好發展態勢。2011年以來,南昌市保安服務總公司創新思路、創新舉措,不斷拓展信息化的應用領域和服務范圍,研發了“保安客戶滿意度短信測評服務平臺”系統,將保安工作優劣的評判權交給客戶,實行不滿意回訪制度,得到客戶的充分肯定,并被江西省公安廳在全省推廣。同時,總公司廣泛運用保安服務綜合信息系統,規范保安員入職、培訓、工資、內務管理、裝備管理,全面提升保安隊伍科學化、信息化管理水平,被公安部列為全國保安監管信息系統現場會重要觀摩點之~,為全國兄弟省市同行展示保安服務綜合信息系統運用成果。

目前,我國多數保安企業仍屬于勞動力密集型企業,自身沒有造血功能,要獲得長足發展,需及時調整企業的經營管理戰略,高度重視和發展保安技防產業,集中力量進行科技攻關,走出“人海戰術”的誤區,切實提高保安企業的技防管理與服務水平。保安企業自身必須有創新能力,學習高科技安防技術,使用高科技安防產品或組建企業內部安防科研團隊,研發屬于自己的安防專利技術,開發適應安防市場高附加值的安防產品,走科技發展道路。在激烈的市場競爭中,產品的創新周期越來越短,產品老化的速度也越來越快,在同一產品領域中,新研發出的產品總能提供更好的功效和質量,占據更多的市場份額。因此,保安企業應不斷地引進先進的科學生產技術,擴大產品的研發團隊,增加產品研發的力度,使企業的產品在市場中具有強大的競爭力。

(三)打造人才品牌。

人才是推動社會進步的動力,是企業發展的關鍵性因素。保安企業要樹立自身特色品牌,需要有素質過硬的人才隊伍作為支撐。沒有高素質的服務隊伍,難有高水準的服務質量,教育培訓,是走向這一目標的唯一捷徑。按照公安部對保安隊伍管理的要求,保安企業要有專的教育培訓機構,專人負責,制訂教育訓練方案,落實教育培訓內容和時間,縝密組織考試、考核和驗收,確保教育培訓質量。

同時,保安企業要認真做好對員工的遵紀守法觀念、愛崗敬業責任心、安全生產管理的思想教育工作,認真組織專業技術崗位技能培訓、技術人員職稱考試和保安勤務大練兵活動,引導員工時刻保持應有的工作激情,形成時不我待、不進則退的憂患意識,自覺把投身企業發展與實現人生價值相掛鉤,在實踐中逐步積累和學會解決新問題。保安企業應繼續推進企業科學民主決策,發動基層單位和廣大員工多提合理化建議,正確樹立員工主人翁意識,集思廣益匯聚各方面的智慧和力量,為企業經營管理貢獻聰明才智,積極探索行之有效的保安隊伍培訓教育和監管措施,要讓崗位技能培訓、勤務技能練兵、崗位績效考核和紀律稽查成為常態化管理,徹底杜絕服務不到位和違紀違規現象,在新的階段緊密依托制度管人,依靠環境約束人,從而激發全員內心的發展動力。

打造人才品牌,除了要提高員工的業務能力和職業素養,還要培養自身的技術研發隊伍和創新人才。要解決這個問題,可充分利用其他豐富的社會資源,如深化和拓展與相關院校的校政企行職教聯盟,使高等院校的人才培養模式與保安企業的客觀需求緊密對接。

(四)打造文化品牌。

企業文化體現了一個企業的軟實力。保安企業要想在漸趨激烈的市場競爭中脫穎而出,必須借助文化建設的力量,塑造出具有特色的保安品牌。鑒于此,打造文化品牌也是提高企業辨識度的重要途徑。

一是設計獨特的企業標識。企業標識具有象征功能、識別功能,是企業形象、企業個性、企業文化的濃縮。一個好的企業標識設計要注入企業的思想和理念內涵,會增加企業的信賴感、權威感和親切感。

二是開展各類活動??梢醞ü掛恍┗蟶系囊滌轡幕疃?,宣傳和推廣保安先進事跡,在保安企業中塑造健康向上的企業文化,增強廣大保安員投身保安事業的政治使命感和自豪感。同時,堅持職工代表大會制度、職工救助制度,推進員工職業生涯規劃,不斷完善保安員職業保障機制建設,增強保安職業的吸引力。

三是營造獎優罰懶、獎懲分明的企業文化氛圍。建立公開、公平、公正的選人、用人機制,健全和完善各部]經營管理目標考核機制,大膽放權打破行政指令式管理和大鍋飯分配機制,以考核指標完成率為杠桿,用激勵機制增強隊伍活力和向心力,讓個人素質較高的員工有想頭,有盼頭,有干頭,給人才搭建施展才華的舞臺,給人才提供自由思考的空間,激發人才創新、創造的動力,推動保安企業科學發展。

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